Allmänna villkor och anvisningar
Artikel 1 - Definitioner
I dessa allmänna villkor används följande beteckningar med de betydelser som här anges:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte agerar som ett led i utövandet av ett yrke eller en näring och som ingår ett distansavtal med en näringsidkare;
Dag: kalenderdag;
fortlöpande avtal: ett distansavtal om en serie varor och/eller tjänster där skyldigheten att leverera och/eller ta emot är utspridd över tiden;
varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till dem på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås som en del av ett system som näringsidkaren organiserar för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, varvid ett eller flera medel för distanskommunikation används uteslutande fram till och med ingåendet av avtalet;
Metod för distanskommunikation: en metod som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är närvarande i samma rum vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Företagets namn: Skandoria
Handelsnamn: Skandoria Skandoria
E-postadress för kundtjänst: info@skandoria.com
Artikel 3 - Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan avtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan hämtas i näringsidkarens lokaler och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, till skillnad från vad som gäller enligt föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor innan avtalet ingås göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan avtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje styckena på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis förklaras ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla. Bestämmelsen i fråga ska då efter ömsesidig överenskommelse ersättas av en bestämmelse som bäst återspeglar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte regleras i dessa Allmänna Villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa Villkor.
Oklarheter avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra Allmänna Villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa Villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs på vissa villkor ska detta tydligt framgå av erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra eller justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en trovärdig representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller missförstånd i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadeståndsanspråk eller uppsägning av avtalet.
Bilder på produkter är en trogen representation av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller tillräcklig information för att det ska stå klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att erbjudandet accepteras. Detta inkluderar i synnerhet:
Priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader bärs av kunden. Post- och/eller kurirföretaget kommer att tillämpa det särskilda arrangemanget för post- och kurirförsändelser avseende import om varorna importeras till destinationslandet i EU, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirföretaget kommer att ta ut momsen (eventuellt tillsammans med de tullklareringskostnader som debiteras) från mottagaren av varorna;
Eventuella fraktkostnader;
Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
Huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
Betalningsmetoder, leverans och fullgörande av avtalet;
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
Kommunikationskostnader, om användningen av medel för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
Huruvida avtalet arkiveras efter det att det ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;
Hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås;
Eventuella andra språk, förutom danska, på vilka avtalet kan ingås;
De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt;
Distansavtalets minimilängd om det är fråga om ett löpande avtal.
Valfritt: Tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de fastställda villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge denna bekräftelse inte har lämnats av näringsidkaren får konsumenten säga upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att garantera säkerheten vid den elektroniska överföringen av uppgifter och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får - inom lagens gränser - undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla andra relevanta faktorer för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avvisa en beställning eller ansökan eller att införa särskilda villkor för dess fullgörande.
Näringsidkaren ska lämna följande information till konsumenten tillsammans med varan eller tjänsten, antingen skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt och varaktigt medium:
Adressen till näringsidkarens affärslokaler där konsumenten kan framföra klagomål;
Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt eller en tydlig angivelse om ångerrätten är utesluten;
Information om garantier och befintliga tjänster efter försäljningen;
Den information som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingås;
Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid ett löpande avtal gäller denna bestämmelse endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under det suspensiva villkoret att de relevanta produkterna är tillräckligt tillgängliga.
Artikel 6 - Rätt till avbeställning
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att inom 30 dagar frånträda avtalet utan att ange något skäl. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten utsett och som näringsidkaren känner till har mottagit produkten.
Under ångerfristen måste konsumenten behandla produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda varan i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten returnera varan med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att underrätta näringsidkaren om detta inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen per brev eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att de returnerade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel med hjälp av ett försändelsekvitto.
Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut att utöva ångerrätten inom de perioder som avses i punkterna 2 och 3 eller om han inte har returnerat produkten till näringsidkaren är köpet bindande.
Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon stå för kostnaderna för att återsända produkten.
Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter det att ångerrätten utövats, förutsatt att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att bevis på fullständig retur har lämnats.
Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätten
Näringsidkare får utesluta konsumentens ångerrätt för följande produkter och tjänster
Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer, t.ex. specialanpassade varor.
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen.
Produkter som oåterkalleligen blandats med andra produkter efter leverans.
Produkter som är skadade eller använda på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion.
Ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där förseglingen har brutits efter leverans.
Artikel 9 - Pris
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, såvida inte förändringar i momssatserna medför prisjusteringar.
Oaktat föregående stycke kan Skandoria komma att erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser om dessa är föremål för svängningar på den finansiella marknaden som Skandoria inte har något inflytande över. Detta beroende av marknadsfluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är indikativa kommer att anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om Skandoria har föreskrivit detta och
höjningen beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster är inklusive moms.
Artikel 10 - Uppfyllande av avtalet och ytterligare garanti
Skandoria garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i offerten, rimliga hållbarhetskrav samt tillämpliga lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.
En tilläggsgaranti som lämnas av Skandoria, dess leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot Skandoria för det fall Skandoria inte har uppfyllt sin del av avtalet.
Artikel 11 - Leverans och fullgörande
Skandoria kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och fullgörande av beställningar av produkter.
Leveransplats är den adress som konsumenten har uppgivit till Skandoria.
Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i dessa villkor kommer Skandoria att fullgöra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid överenskommits. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast delvis kan fullföljas, ska konsumenten underrättas om detta inom 30 dagar från det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet.
Efter avbeställning enligt föregående stycke kommer Skandoria att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter avbeställningen.
Risken för skada på och/eller förlust av produkter åvilar Skandoria fram till leverans till konsumenten eller förutbestämd och informerad representant.
Artikel 12 - Betalning
Om inte annat avtalats ska konsumenten betala sin skuld inom 30 dagar efter det att ångerfristen löpt ut eller, om ingen ångerfrist gäller, inom 30 dagar efter det att avtalet ingåtts. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa den dag då konsumenten får bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart informera Skandoria om eventuella fel i de betalningsuppgifter som lämnats eller angivits.
Vid utebliven betalning från konsumentens sida har Skandoria rätt att, om inte annat följer av lag, ta ut de skäliga kostnader som konsumenten i förväg tydligt informerats om.
Artikel 13 - Klagomålsförfarande
Företaget har ett klagomålsförfarande som har offentliggjorts på ett adekvat sätt och hanterar klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till näringsidkaren inom en rimlig tid, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas in till företaget kommer att besvaras inom 30 dagar från mottagandet av klagomålet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid kommer företaget inom 30 dagar att skicka ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Artikel 14 - Tvister
Nederländsk lag gäller uteslutande för avtal mellan företaget och konsumenten som dessa villkor avser. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.
Förenta nationernas konvention om avtal om internationell försäljning av varor (Wienkonventionen) gäller inte.
Artikel 15 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Kompletterande eller avvikande bestämmelser från dessa villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium.
Artikel 16 - CESOP
På grund av de strängare åtgärder som införs från 2024 avseende ”Ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag om genomförande av direktivet om betaltjänstleverantörer)” och därmed genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), får betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.