Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse almindelige betingelser forstås følgende:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
  • Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
  • Dag: kalenderdag;
  • Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;
  • Varigt medie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at opbevare information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information;
  • Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen;
  • Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
  • Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som en del af et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvorved der udelukkende anvendes en eller flere metoder til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
  • Metode til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er til stede i samme rum samtidig.
  • Almindelige betingelser: nærværende almindelige betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 - Identitet af den erhvervsdrivende

  • Virksomhedsnavn: Skandoria
  • Handelsnavn: Skandoria
  • E-mailadresse for kundeservice: info@skandoria.com

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftaleindgåelsen blive angivet, hvor de almindelige betingelser kan gennemgås hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt gratis vil blive tilsendt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, i modsætning til det foregående afsnit, inden aftalen indgås, gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en sådan måde, at denne let kan gemme dem på et varigt medie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftaleindgåelsen blive angivet, hvor betingelserne kan gennemgås elektronisk, og at de på anmodning af forbrugeren vil blive tilsendt gratis enten elektronisk eller på anden vis.

Hvis der, ud over disse almindelige betingelser, også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, finder det andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft. Den pågældende bestemmelse vil i så fald blive erstattet ved fælles aftale af en bestemmelse, der bedst afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, vurderes i overensstemmelse med ånden i disse betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores almindelige betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under bestemte betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre eller justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, vil disse være en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til erstatningskrav eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Prisen, eksklusive toldklareringsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og kurerforsendelser vedrørende import, hvis varerne importeres til det EU-land, der er bestemmelsessted, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldklareringsomkostninger) hos modtageren af varerne;
  • Eventuelle forsendelsesomkostninger;
  • Hvordan aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der kræves for dette;
  • Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej;
  • Betalingsmetoder, levering og opfyldelse af aftalen;
  • Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;
  • Kommunikationsomkostninger, hvis brugen af fjernkommunikationsteknik beregnes på et andet grundlag end den gængse basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
  • Hvorvidt aftalen arkiveres efter indgåelsen, og hvordan den i så fald kan tilgås af forbrugeren;
  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, før aftalen indgås;
  • Eventuelle andre sprog, udover dansk, hvorpå aftalen kan indgås;
  • De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, samt hvordan forbrugeren kan konsultere disse elektronisk;
  • Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 - Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne bekræftelse ikke er givet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle andre relevante faktorer for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at begrundet afvise en ordre eller ansøgning eller stille særlige betingelser for gennemførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten levere følgende information til forbrugeren, enten skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en tilgængelig og varig databærer:

  • Besøgsadressen for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
  • Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte sig af fortrydelsesretten, eller en tydelig angivelse af, hvis fortrydelsesretten er udelukket;
  • Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
  • De oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse;
  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en løbende aftale gælder denne bestemmelse kun for den første levering.

Hver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de relevante produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 30 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant, der er kendt af den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt via brev eller e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han vil benytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de returnerede varer er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin beslutning om at benytte fortrydelsesretten inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister, eller hvis han ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han selv afholde omkostningerne ved returneringen.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der er fremlagt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for følgende produkter og tjenester:

  • Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, såsom specialtilpassede varer.
  • Forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.
  • Produkter, der efter levering er uigenkaldeligt blandet med andre produkter.
  • Produkter, der er beskadiget eller brugt på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og funktion.
  • Lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering.

Artikel 9 - Prisen

  1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre ændringer i momssatser medfører prisjusteringer.

  2. Uanset forrige afsnit kan Skandoria tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse er underlagt udsving på det finansielle marked, som Skandoria ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af markedssvingninger og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive specificeret i tilbuddet.

  3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemte reguleringer eller bestemmelser. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis Skandoria har fastsat dette og:

    • forhøjelsen skyldes lovbestemte reguleringer eller bestemmelser; eller
    • forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dato, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

  4. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

Artikel 10 - Opfyldelse af aftalen og supplerende garanti

Skandoria garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var i kraft på den dato, hvor aftalen blev indgået.

En ekstra garanti, der gives af Skandoria, dens leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende overfor Skandoria i tilfælde af, at Skandoria ikke har opfyldt sin del af aftalen.

Artikel 11 - Levering og udførelse

Skandoria vil udvise den størst mulige omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst Skandoria.

Under hensyntagen til hvad der er nævnt i artikel 4 i disse betingelser, vil Skandoria udføre accepterede ordrer uden unødig forsinkelse, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis levering er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan fuldføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter, at ordren er blevet afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger.

Efter annullering i henhold til det foregående afsnit vil Skandoria tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter annulleringen.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter hviler indtil levering til forbrugeren eller en forudbestemt og oplyst repræsentant hos Skandoria.

Artikel 12 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 30 dage efter udløbet af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden 30 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist den dag, forbrugeren modtager bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at informere Skandoria om eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har Skandoria - medmindre lovgivningen begrænser dette - ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som er blevet tydeligt oplyst til forbrugeren på forhånd.

Artikel 13 - Klageprocedure

Virksomheden har en tilstrækkelig kendt klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes til virksomheden inden for rimelig tid, fuldt ud og klart beskrevet, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der er indsendt til virksomheden, besvares inden for en periode på 30 dage fra modtagelsen af klagen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 30 dage sende et modtagelsesbevis og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Artikel 14 - Tvister

Der gælder udelukkende hollandsk ret for aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.

FN’s Købelov (Wiener Købelov) finder ikke anvendelse.

Artikel 15 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse handelsbetingelser må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal være skriftligt dokumenteret eller på en sådan måde, at de kan opbevares på en tilgængelig måde på et varigt medie.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de fra 2024 indførte og skærpede foranstaltninger vedrørende "Ændring af Lov om Merværdiafgift 1968 (Lov om implementering af direktivet om betalingsserviceudbydere)" og dermed implementeringen af Central Electronic System of Payment Information (CESOP), vil betalingsserviceudbydere muligvis registrere data i det europæiske CESOP-system.